Чому сайт не продає, хоча трафік іде

Підрядник з реклами відповідає за кліки. Що відбувається з людиною після кліка, формально не його зона, і саме там зазвичай зникають гроші. Між рекламою й оплатою є ділянка, за яку в більшості бізнесів не відповідає ніхто.

Коли проблема точно в сторінці

• Трафік цільовий, але конверсія в заявку нижча за один відсоток.
• Люди доходять до кошика й не оформлюють замовлення.
• Багато переходів з мобільних і майже нуль заявок з них.
• Реклама обіцяє одне, а на сторінці написано інше.
• Ви самі не можете швидко знайти ціну або умови доставки на власному сайті.

Де зазвичай втрачаються люди

Місце	Що відбувається	Що з цим робити
Перший екран	Незрозуміло, що це й для кого	Одне речення про результат, а не про компанію
Обіцянка з реклами	Оголошення про одне, сторінка про інше	Сторінка продовжує думку оголошення, а не починає нову
Ціна	Її немає або вона захована	Ціна або вилка на видному місці: її відсутність це відмова
Картка товару	Незакриті питання про розмір, строки, повернення	Кожне питання знімається до того, як виникне
Форма	Забагато полів	Мінімум: решту можна спитати в розмові
Швидкість	Сторінка вантажиться довше трьох секунд	Важкі зображення й відео на першому екрані
Мобільна версія	Усе дрібне, кнопка не влучається	Перевірка на реальному телефоні, а не на зменшеному вікні

Як проходить робота

1. Дивимось дані, а не здогадки. Де саме люди йдуть: за аналітикою, записами сесій і теплокартами.
2. Проходимо шлях клієнта самі, з телефона, з реклами, як звичайний покупець.
3. Складаємо список правок за впливом: спочатку те, що коштує менше, а дає більше.
4. Міняємо по одному, щоб було видно, що саме спрацювало.
5. Вимірюємо через два-три тижні і лишаємо те, що дало результат.

Чого не робимо

• Не переписуємо сайт з нуля, якщо проблема в трьох місцях.
• Не додаємо спливаючих вікон посеред вибору: вони піднімають один показник і псують інший.
• Не обіцяємо конкретного відсотка приросту: конверсія залежить від ціни, товару й сезону, не лише від сторінки.

Часті запитання

На скільки може вирости конверсія?

Залежить від того, з чого починаємо. Якщо на сторінці немає ціни, повільна мобільна версія й форма на шість полів, подвоєння це реалістично. Якщо базові речі вже зроблені, приріст буде в десятках відсотків, а не в разах.

Чи можна робити CRO без реклами?

Можна, але повільніше: потрібен трафік, щоб накопичились дані. На малих обсягах будь-яка зміна виглядає як випадковість.

Це те саме, що редизайн?

Ні. Редизайн міняє вигляд, CRO міняє поведінку. Часто найсильніші правки взагалі не видно на скріншоті: швидкість, порядок блоків, одне речення на першому екрані, менше полів у формі.

У мене магазин на Shopify, це підходить?

Так, і там зазвичай швидше, бо багато речей міняються в темі без розробки. Працював із Shopify, включно з повним запуском магазину з нуля.