Por qué tu web no convierte aunque llegue tráfico

Quien gestiona la publicidad responde de los clics. Lo que ocurre después del clic queda formalmente fuera de su alcance, y justo ahí desaparece el dinero. Entre el anuncio y el cobro hay un tramo del que, en la mayoría de negocios, no responde nadie.

Cuándo el problema está en la página

• El tráfico es adecuado pero la conversión no llega al uno por ciento.
• La gente llega al carrito y no finaliza el pedido.
• Muchas visitas desde móvil y casi ninguna conversión desde ahí.
• El anuncio promete una cosa y la página dice otra.
• Tú mismo no encuentras rápido el precio o las condiciones de envío en tu web.

Dónde se pierde la gente

Lugar	Qué ocurre	Qué hacer
Primera pantalla	No se entiende qué es ni para quién	Una frase sobre el resultado, no sobre la empresa
La promesa del anuncio	El anuncio dice una cosa y la página abre otro tema	La página continúa la idea del anuncio
Precio	No está o está escondido	Precio o rango visible: ocultarlo se lee como una negativa
Ficha de producto	Dudas sin resolver sobre talla, plazos, devoluciones	Cada duda resuelta antes de que surja
Formulario	Demasiados campos	Lo mínimo; el resto se pregunta hablando
Velocidad	Carga en más de tres segundos	Imágenes y vídeo pesados en la parte superior
Versión móvil	Todo diminuto, botones difíciles de pulsar	Probado en un móvil real, no en una ventana estrecha

Cómo se trabaja

1. Miramos datos, no opiniones: dónde se va la gente, con analítica, grabaciones de sesión y mapas de calor.
2. Recorremos el camino del cliente desde el móvil, llegando desde un anuncio, como un comprador normal.
3. Ordenamos los cambios por impacto: primero lo que cuesta menos y aporta más.
4. Cambiamos de uno en uno, para ver qué funcionó.
5. Medimos a las dos o tres semanas y mantenemos lo que funcionó.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto puede mejorar la conversión?

Depende del punto de partida. Sin precio visible, con una versión móvil lenta y un formulario de seis campos, duplicar es realista. Si lo básico ya está hecho, espera decenas de por ciento, no múltiplos.

¿Es lo mismo que un rediseño?

No. El rediseño cambia el aspecto; el trabajo de conversión cambia el comportamiento. Los cambios más potentes no suelen verse en una captura: velocidad, orden de los bloques, una frase arriba, menos campos.